Quels sont les délais de livraison de mon colis ?
Chez Mameline, nous savons à quel point il est important de recevoir vos articles rapidement, surtout pendant cette période spéciale de votre vie. Nous traitons généralement les commandes sous 48h. Une fois expédié, votre colis devrait arriver chez vous sous 8 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés lors de périodes chargées comme les fêtes, le Nouvel An chinois, ou pendant les promotions et lancements de collections.
Merci infiniment pour votre patience et votre soutien durant ces moments importants. Nous apprécions votre compréhension.
Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés (Nouvel An, Martin Luther King Jr Day, Presidents’ Day, Memorial Day, 4 juillet, Labor Day, Thanksgiving, et Noël).
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, absolument ! Mameline est fière de pouvoir livrer ses créations à toutes les futures mamans et jeunes mamans du monde entier, où que vous soyez.
Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande, que dois-je faire ?
Il arrive parfois que la confirmation de commande prenne jusqu’à 24 heures en raison de la forte demande. Si après ce délai vous n’avez toujours pas reçu votre e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons ravis de vous aider.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez notre service client au plus vite via la page « Contactez-nous ». Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, bien que nous ne puissions pas garantir les modifications une fois la commande passée.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 24h après le paiement de votre commande.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, bien sûr ! Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous via notre page de contact. Dans le cas peu probable où un produit arriverait endommagé, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du dommage et une capture d’écran de votre e-mail de confirmation de commande.
Je me suis trompée d’adresse pour ma commande, que faire ?
Il est toujours important de vérifier l'adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous immédiatement. Toutefois, nous ne pouvons pas être tenus responsables si la commande a déjà été expédiée à l'adresse fournie.
Mon suivi me dit "aucune information disponible à l'heure actuelle", que se passe-t-il ?
Pour certaines compagnies d’expédition, il peut falloir jusqu'à 2 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Nous vous encourageons à patienter et à vérifier à nouveau un peu plus tard.
J’ai envoyé un e-mail à votre service clientèle. Quand puis-je espérer une réponse ?
Notre équipe s'efforce de répondre à toutes vos demandes sous 72 heures. Durant les périodes de lancement ou juste après, ce délai pourrait être légèrement plus long. Nous vous remercions pour votre patience.
Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?
Chez Mameline, la sécurité de vos informations est notre priorité. Lorsque vous effectuez un achat en ligne, toutes vos données sont cryptées via une page Web SSL sécurisée. Vos informations de carte de crédit sont directement envoyées à notre fournisseur de paiement, où elles sont autorisées et traitées. Soyez assurée que vos informations ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Toutefois, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.
Remboursement et retours
Pour toute demande de remboursement ou de retour, rendez-vous sur la page « Contactez-nous ». Afin que notre équipe puisse vous aider au mieux, veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet, ainsi que votre adresse de livraison. Nous sommes là pour vous accompagner dans cette démarche.
