Quali sono i tempi di consegna del mio pacco?
Noi di Mameline sappiamo quanto sia importante ricevere i tuoi articoli rapidamente, soprattutto in questo momento speciale della tua vita. Generalmente elaboriamo gli ordini entro 48 ore. Una volta spedito, il pacco dovrebbe arrivare a casa tua entro 8-10 giorni lavorativi. Tieni presente che i tempi di elaborazione e consegna possono essere prolungati durante periodi di punta come festività, Capodanno cinese o durante promozioni e lanci di collezioni.
Grazie mille per la pazienza e il supporto durante questi momenti importanti. Apprezziamo la tua comprensione.
I giorni lavorativi escludono i fine settimana e i giorni festivi (Capodanno, Martin Luther King Jr Day, Presidents' Day, Memorial Day, 4 luglio, Labor Day, Ringraziamento e Natale).
Consegnate all'estero?
Sì, assolutamente! Mameline è orgogliosa di poter consegnare le sue creazioni a tutte le future mamme e giovani mamme di tutto il mondo, ovunque voi siate.
Non ho ricevuto la conferma del mio ordine, cosa devo fare?
Occasionalmente la conferma dell'ordine può richiedere fino a 24 ore a causa dell'elevata domanda. Se trascorso questo periodo non hai ancora ricevuto la tua email di conferma, non esitare a contattarci direttamente. Saremo felici di aiutarti.
Posso modificare il mio ordine?
Se desideri modificare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite la pagina “Contattaci”. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, anche se non possiamo garantire modifiche una volta effettuato l'ordine.
Posso annullare il mio ordine?
Hai la possibilità di annullare il tuo ordine entro 24 ore dal pagamento dell'ordine.
Posso restituire il mio ordine?
Sì, naturalmente ! Se desideri restituire il tuo ordine, contattaci tramite la nostra pagina dei contatti. Nell'improbabile caso in cui un prodotto arrivi danneggiato, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione con le foto del danno e uno screenshot dell'e-mail di conferma dell'ordine.
Ho fornito l'indirizzo sbagliato per il mio ordine, cosa devo fare?
È sempre importante verificare l'indirizzo di consegna prima di finalizzare l'ordine. Se hai commesso un errore, contattaci immediatamente. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili se l'ordine è già stato spedito all'indirizzo fornito.
Il mio monitoraggio mi dice "nessuna informazione disponibile in questo momento", cosa sta succedendo?
Per alcune compagnie di spedizione, potrebbero essere necessari fino a 2 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciabilità vengano aggiornate nel sistema. Ti invitiamo ad attendere e ricontrollare più tardi.
Ho inviato un'e-mail al tuo servizio clienti. Quando posso aspettarmi una risposta?
Il nostro team si impegna a rispondere a tutte le vostre richieste entro 72 ore. Durante i periodi di lancio o subito dopo, questo ritardo potrebbe essere leggermente più lungo. Ti ringraziamo per la pazienza.
Come faccio a sapere se il mio pagamento è sicuro?
In Mameline, la sicurezza delle tue informazioni è la nostra priorità. Quando effettui un acquisto online, tutti i tuoi dati vengono crittografati tramite una pagina Web sicura SSL. I dati della tua carta di credito vengono inviati direttamente al nostro fornitore di servizi di pagamento, dove vengono autorizzati ed elaborati. Ti assicuriamo che le tue informazioni non verranno mai archiviate sui nostri server.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX). Tuttavia, non accettiamo assegni, vaglia postali o bonifici bancari.
Rimborsi e resi
Per qualsiasi richiesta di rimborso o reso vai alla pagina “Contattaci”. Affinché il nostro team possa assisterti al meglio, includi il numero dell'ordine, il nome completo e l'indirizzo di spedizione. Siamo qui per supportarti in questo processo.
